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顾客至上

每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。
这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。
顾客满意三要素

商品满意：指顾客对商品品质的满意。服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。
无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
5S理念

5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。 “5S”理念是具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。

唐山和丰公司始建于1998年9月，是一家以精密铝、镁、锌合金压铸件生产为主的专业生产厂家。地处唐山市丰南区小岔河工业园，公司占地面积10000平方米，现有标准厂房1500多平方米，库房、办公室50多间，固定资产400万元。现有400吨、250吨和160吨卧式冷室压铸机5台，数控车床7台、龙门刨床、铣床及钻床等其它加工设备十几台，抛丸机一台，适合于多种中、小型产品的压铸及精加工，年生产能力40…

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